|
|
|
Предлагается Вашему вниманию список обучающих программ, тренингов и семинаров, разработанных нашими тренер-менеджерами.
Все перечисленные ниже тренинги проводятся в виде закрытых корпоративных тренингов. Их продолжительность и расстановка акцентов корректируются с учетом задач, поставленных компанией-заказчиком. Тренинги носят явно выраженный прикладной характер и представляют собой небольшую лекционную часть и максимум инструментов и практических методик, которые можно применять сразу после их проведения. Семинары носят лекционный характер.
Курс развития навыков эффективного общения с людьми в личной и профессиональных сферах
Тренинг "Управление персоналом для линейных руководителей"
Тренинг стрессоустойчивости
Программа тренинга для линейных руководителей
Тренинг эффективного общения и взаимодействия, с элементами Бизнес-этикета
Управление идеями компании
Тренинг "Эффективные продажи по телефону"
Тренинг "Эффективная продажа"
Тренинг-семинар "Особенности продажи вне торгового зала"
КУРС РАЗВИТИЯ НАВЫКОВ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ С ЛЮДЬМИ В ЛИЧНОЙ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ СФЕРАХ
Жизнь меняется. Общество движется в сторону сотрудничества, общности и взаимопомощи. Мы нужны друг другу, чтобы выживать. Это закон эволюции.
Маркетинг тоже изменил свои правила игры. Сейчас отдается предпочтение долгосрочным стабильным отношениям, основанным на взаимном доверии и заинтересованности. А значить всем нам предстоит меняться тоже, развиваться и идти вперед в ногу со временем. Мы можем предложить Вашему вниманию "Курс развития навыков эффективного общения с людьми в личной и профессиональной сферах". Курс рассчитан на 8 часов и проводится в непринужденной дискуссионной форме с элементами игры и тренинговых упражнений.
Цели и задачи курса:
Курс разработан для совершенствования коммуникативных качеств, повышения продуктивности взаимодействия с людьми в бытовых и деловых ситуациях, гармонизации межличностных отношений и улучшения понимания других людей. Курс поможет эффективнее общаться с клиентами, партнерами и коллегами, успешнее строить бизнес и продвигаться по жизни. Курс также обучает основам поведения в сложных и конфликтных ситуациях с целью создания более благоприятной атмосферы и более успешного сотрудничества на рабочем месте.
Курс поможет найти ответы на следующие вопросы:
- Что такое установка на общение и зачем она нужна.
- В чем заключается секрет обаяния.
- Как рождаются позитивные мысли.
- Чем отличается имидж от ауры.
- Как получать удовольствие от деловых разговоров по телефону.
- Как собрать информацию о человеке в процессе разговора и сделать полезные выводы.
- Что можно услышать, если слушать активно.
- Чем отличается конструктивное и деструктивное психологическое влияние и в чем их сущность.
- Где находиться тонкая грань между переговорами и спорами и как научиться ее различать.
- Как можно овладеть даром убеждения.
- Как работает эффект последействия в общении и почему важно красиво уйти.
Программа курса включает следующие темы:
- Роль и значение общения в современном деловом взаимодействии.
- Понятие коммуникативной компетентности.
- Целеполагание в общении.
- Позитивное мышление.
- Первое впечатление при знакомстве.
- Умение установить контакт с собеседником.
- Уверенность при разговоре по телефону.
- Психологические механизмы комплимента.
- Техники активного слушания.
- Виды влияния и противодействия влиянию.
- Аргументация и контраргументация.
- Способы погашения конфликта.
- Правила завершения беседы.
По желанию заказчика возможно индивидуальная разработка курса с элементом тренинга под конкретную компанию с учетом потребностей и интересов руководства и сотрудников.
Что подразумевает вариации графика курса, объема всего курса или отдельных тем.
Наверх
ТРЕНИНГ "УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ ДЛЯ ЛИНЕЙНЫХ РУКОВОДИТЕЛЕЙ"
Целевая аудитория: линейные руководители ( руководители отделов, служб, подразделений), руководители и специалисты кадровых служб.
Программа тренинга рассчитана для тех, кто хочет получить стройную систему навыков по управлению собой и своими подчиненными.
Цели тренинга: Овладение наиболее важными управленческими навыками в отношении подчиненных.
Ожидаемые результаты - наш тренинг поможет найти ответы на следующие вопросы:
- Чем отличается теория управления персоналом от практики?
- Как привлечь и удержать наиболее квалифицированных специалистов?
- Как корректно адаптировать новых сотрудников в уже сложившемся коллективе?
- Что нужно сделать для формирования новой команды в условиях открытия нового подразделения?
- Как мотивировать своих подчиненных на повышение производительности?
- Каковы пути преодоления неизбежных конфликтов без ущерба для собственного имиджа?
- Лидер и лидерство в коллективе
- Как сделать межличностную коммуникацию эффективной?
- Зачем нужен тайм-менеджмент или умение управлять своим временем?
- Стоит ли делегировать свои полномочия?
- Эффективные совещания
Программа тренинга:
- Вступление. Теория и практика управления персоналом
- Техника подбора персонала. Виды поиска. Интервью. Принятие решения о приеме на работу.
- Адаптация сотрудников. Формирование команды
- Планирование и постановка задач, мотивация персонала
- Принятие решений
- Тайм-менеджмент
- Лидерство. Делегирование полномочий.
- Решение конфликтов
- Эффективная межличностная коммуникация
- Модели успешности руководителя.
Эффекты:
- Более продуктивный процесс подбора персонала и минимизация текучести кадров
- Повышение мотивации персонала
- Эффективность работы новых команд в самом начале их существования
- Повышение управленческих навыков линейных руководителей
Тренинг носит явно выраженный прикладной характер и представляет собой небольшую лекционную часть и максимум инструментов и практических методик, которые можно применять сразу после его проведения.
Наверх
ТРЕНИНГ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ
Данный курс предназначен для сотрудников, сталкивающихся с различными стрессовыми ситуациями. Тренинг позволяет изменить отношение к стрессу, научиться находить позитивные моменты в стрессовых ситуациях, определить ресурсы, помогающие управлять эмоциональным состоянием, отработать навыки конструктивного преодоления стресса.
Цель:
- повышение уровня стрессоустойчивости
- научить сотрудников эффективному поведению при воздействии различных стрессогенов
- дать возможность сотрудникам восстановить силы после (или во время) напряженной ситуации для поддержания эффективности работы
Задачи:
- развитие способности опознания стрессогенных факторов;
- формирование навыков предупреждения стрессовых ситуаций;
- обучение способам саморегуляции: умению снимать возникающую психическую напряженность, отрицательные эмоциональные состояния, усталость;
- развитие внутренней стрессоустойчивости;
- вырабатывание навыков управления конфликтными ситуациями.
Тренинг полезен:
- когда необходимо обучение контролю своего эмоционального состояния
- при негативном восприятии стрессовых ситуаций
- когда необходимо обучение конструктивному выходу эмоций
- когда необходимо обучение использованию различных техник релаксации в различных ситуациях
- когда необходимо обучение мобилизации внутренних сил и ресурсов
при низкой стрессоустойчивости
Содержание:
Понятие стресса. Осознание и распознавание.
- Общие признаки стресса. Почему мы попадаем в стрессовые ситуации?
- Способы реагирования на стресс. Чувства и внутренние состояния, возникающие в стрессовых ситуациях.
- Способы выхода негативных эмоций.
- Взаимодействие в стрессовых ситуациях.
- Привычные способы преодоления стресса, анализ их эффективности.
- Положительные и отрицательные стороны стрессовых состояний.
Конструктивные способы управления стрессом.
- Управление негативными эмоциями и их конструктивная направленность.
- Внутренние и внешние ресурсы.
- Мышечная релаксация, релаксация с визуализацией.
- Трансформация внутренних образов и фиксирование на ресурсных состояниях с целью последующего самостоятельного обращения к ним.
- Мышечные реакции в ситуации стресса, способы снятия напряжения.
- Снятие внутреннего напряжения посредством смены деятельности.
- Игровые техники и их роль в процессе релаксации.
- Изменение восприятия с помощью техник позитивных воспоминаний. Фиксация на позитивных ощущениях.
- Техники телесной релаксации. Визуализация.
- Определение ресурса каждого участника.
- Техники визуализации Ассаджоли.
Методы
Тренинг включает различные формы активности: игровые техники, техники телесной релаксации, техники визуализации и креативные техники. Самопрезентации, интерактивные лекции, ролевые игры, групповая дискуссия, мозговой штурм, практическое обучение методам саморегуляции и релаксации. Целенаправленная психорегуляция, коррекция поведения, дыхательные упражнения, релаксация, работа с чувственными образами.
Совокупность используемых форм активности позволит каждому участнику определить и обратиться к своим ресурсам с целью дальнейшего самостоятельного использования
Все участники тестируются на ситуативную и на личностную тревожность, на депрессию до и после тренинга.
Тренинг позволит участникам:
- научиться различать стрессогенные факторы;
- осознать уровень своей самооценки и откорректировать её;
- отработать приемы саморегуляции и самоконтроля;
- отработать эффективные формы поведения в стрессовых ситуациях
Продолжительность - 2 дня от 12 до 16 часов (без учета времени на проведение тестирования участников)
Наверх
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА ДЛЯ ЛИНЕЙНЫХ РУКОВОДИТЕЛЕЙ
Программа тренинга для линейных руководителей, включающая в себя следующие аспекты:
- Тим-билдинг
- Тайм-менджмент
- Мотивация персонала
Программа рассчитана на три дня, по одному дню на каждую тему. Хотим подчеркнуть, что темы "Тим-билдинг" и "Мотивация персонала" в рамках самостоятельных программ включают в себя по три дня занятии каждый, а "Тайм-менеджмент" 2 дня. Поэтому в случае совмещения трех тем в одной программе ,они будут носить более схематичный оттенок. Если они заинтересуют Вас, позже мы готовы вернуться к любому из этих тренингов, как к самостоятельному варианту.
Тем не менее, в предлагаемой программе мы постарались задействовать все основные аспекты по каждой из тем.
По форме проведения мы предлагаем, как основной вариант следующий: каждая тема разбита на 5-7 основных тезис-частей. Тезис начинается с лекционной аннотации , затем следует соответствующее индивидуальный и групповые упражнения или ролевые игры на закрепление. Кроме того, после окончания каждой части-тезиза отводится время на аналитический разбор ситуаций. Каждая тезис-часть занимает от 1 до 1,5 часов.
Второй вариант подразумевает более продолжительную часть лекционную (1-2 часа), затем упражнения и игры.
Как и любая наша обучающая программа, этот тренинг предполагает обязательный раздаточный материал. Участникам не приходится ничего записывать и они могут принимать самое активное и непосредственное участие в тренинге и обсуждении.
Если этот тренинг предназначен не для одного рабочего коллектива, а для линейных руководителей, то мы делаем упор на обучение их методам и инструментам управления с целью дальнейшей передачи и обучения их подчиненных
1-ый день "Тим-билдинг"
Цели и задачи курса - повысить эффективность работы команды в целом и способность каждого отдельного члена команды работать на общий результат.
Программа курса включает в себя три блока:
- Организация управления в команде (принципы командной работы, виды команд, планирование деятельности команды, распределение ролей и функций, формы управления в команде, регуляция работы в команде)
- Психологическое взаимодействие в команде (особенности межличностного взаимодействия, виды конфликтов, саморегуляция , горизонтальные и вертикальные связи в структуре предприятия.
- Ситуационный анализ (оценка условий, изменений и препятствий, как внешних, так и внутренних; оценка рисков, технология решения проблем, преодоление кризиса)
2-ой день "Тайм-менеджмент"
Цель и задачи курса: изучение и применение на практике различных подходов рациональной организации деятельности. Приведение в систему планирования своего рабочего дня, месяца, года. Работа со стрессом (стресс-менеджмент).
Программа курса включает в себя три блока:
- Время, как невосполнимый ресурс.
Планирование года, месяца, дня. Миф о занятости
- С чего начинается рабочий день.
Сокращение временных потерь. Установление приоритетов. Разделение и делегирование полномочий, как инструмент управления временем. Принципы эффективного делегирования. Факторы внезапности. Механизм управления множеством задач сразу. Рационализация посредством группировки задач.
- Я контролирую свое время
Влияние индивидуальных установок на эффективное использование времени.
Самодисциплина при выполнении задач. Улучшение самоконтроля. Уменьшение стрессов и нерсвного напряжения. Преодоление забывчивости. Ощущение успеха в конце рабочего дня.
3-ий день "Мотивация персонала"
Цели данного курса: формирование у участников понимания процесса мотивации и навыков мотивации персонала на основе анализа конкретных ситуаций и выполнения специальных упражнений.
Программа тренинга также состоит из трех блоков:
- Концепции мотивации.
Что такое мотивация. Механизм мотивации. Связь мотивации с потребностями людей. Классический и современный подходы к мотивации. Отражения различных теорий в имеющемся опыте участников программы.
- Мотивация персонала на уровне организации.
Стили лидерства. Ситуационное лидерство. Мотивационные стратегии. Усложнение круга служебных обязанностей. Принцип равных возможностей. Обучение и развитие в компании. Связь мотивации персонала с системой ежегодной оценки и планирования развития. Обеспечение безопасности и улучшение условий работы. Материальное стимулирование.
- Мотивация команды и коллег.
Работа в команде. Стили принятия решений. Связь стилей принятия решений с лидерскими стилями. Делегирование и развитие инициативы подчиненных. Эффективная обратная связь. Цели обратной связи. Виды обратной связи. Что такое наставничество. Преимущества и трудности наставничества. Основные различие наставничества и менторства. Наставничество и менторство как методы поддержки обучения и развития инициативы подчиненных и коллег.
Наверх
ТРЕНИНГ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ И ВЗАИМОДЕЙСВИЯ, С ЭЛЕМЕНТАМИ БИЗНЕС-ЭТИКЕТА
Тренинг предназначен для сотрудников любых звеньев в организации. Тренинг особенно полезен сотрудникам, чья успешная профессиональная деятельность зависит от грамотного взаимодействия между членами коллектива.
На тренинге участники смогут отработать навыки эффективной коммуникации в ходе ролевых игр, работы в группах, презентаций. Они получат необходимую теоретическую информацию по основам бизнес-этикета, с возможностью улучшить свои навыки общения, а также смогут провести самооценку своих навыков и сравнить ее с оценкой коллег.
Цель курса:
- Повысить эффективность взаимодействия между сотрудниками компаний для реализации целей компании
- Развить навыки эффективного обмена деловой информацией между сотрудниками с учетом их индивидуальных особенностей;
- Расширить знания участников тренинга о психологии и этикете делового общения
Задачи курса:
- Формирование базовых элементов навыков делового общения
- Отработка алгоритмов эффективного общения в сложных ситуациях
- Расширение репертуара поведенческих стратегий участников
- Развитие коммуникативных навыков, навыков уверенного поведения
- Обучение основам бизнес-этикета
Содержание курса:
Психология делового общения
- Структура и средства общения (вербальное /невербальное)
- Общение как восприятие людьми друг друга
- Общая структура и алгоритм ведения диалога. Коммуникационный процесс
- Основные стадии и умения общения
- Приемы установления контакта
- Техники активного слушания
- Техники ведения диалога
- Основные правила приема/передачи информации
- Правила делового общения в практике профессиональной деятельности.
- Навыки уверенного поведения и технология отказа.
- Способы разрешения конфликтов
- Как сохранять ресурсное состояние в сложных ситуациях общения
Бизнес-этикет в поведении
- Создание первого впечатления; приветствия, представления и рукопожатия (стандарты поведения и общения); ваша манера держаться.
- Бизнес-этикет в отношениях с коллегами и руководством
Методы:
Тренинг включает различные формы активности: игровые техники, ролевые и деловые игры, самопрезентации, интерактивные лекции, групповая дискуссия, мозговой штурм, практическое обучение методам эффективной коммуникации и навыкам уверенного поведения
Совокупность используемых форм активности позволит каждому участнику определить и обратиться к своим ресурсам с целью дальнейшего самостоятельного использования
Тренинг позволит участникам
- Приобретение знаний, навыков в области психологии делового общения и Бизнес-этикета
- Расширение поведенческого репертуара.
- Повышение уверенности в себе.
- Расширение поля социального видения.
Продолжительность: - от 8 до 16 часов (в зависимости от расширения блока "Бизнес-этикет в поведении")
Наверх
УПРАВЛЕНИЕ ИДЕЯМИ КОМПАНИИ
Цели семинара
Ознакомление с методиками, позволяющими эффективно внедрять идеи компании от реализации идеи до контроля внедрения и анализа результатов.
Программа семинара
- Сбор и анализ информации
- предназначение идеи, определение проекта, основные понятия.
- Системный подход к планированию и реализации идеи, планирование (формулировка идеи проекта, определение цели идеи, изучение и планирование ресурсов, определение основных направлений
- Методы представления (донесения) идеи сотрудникам
(успешная презентация, техники убеждений, выработка умения грамотного аргументирования)
- Определение цели. Анализ участников совещания, выбор участников.
- Планирование организации (определение оргструктуры, определение зон ответственности)
- Способы изучения аудитории.
- Построение презентации идеи для различной аудитории.
- Управление вниманием аудитории.
- Схема проведения презентации идеи.
- Правила убеждения (техники аргументации)
- Ответы на вопросы и возражения в процессе презентации идеи. Умение работать с возражениями
- Инициатива: взять, перехватить, удержать, передать, потерять.
- Техники прояснения позиций сторон и их изменений в процессе обсуждения.
- Выявление "точек согласия" в ходе обсуждения. Использование примеров и метафор.
- Техники конструктивного отказа от неприемлемых предложений. Устранение конфликтности
- Выбор нужных союзников (определение единомышленников, заинтересованных лиц, формы мотивирующих бесед)
- Анализ последствий переговоров, донесения идеи до сотрудников
- Модерация: сбор мнений и подведение итогов.
- Этапы принятия решений, творческие методы выработки решений.
- Специфика группового принятия решений, выработка совместного решения.
- Работа с оппонирующими партнерами.
- Завершение. Результаты, информирование о принятых решениях.
Мотивация к действию.
Формы мотивирующих бесед
- Внедрение. Контроль внедрения идеи - организация работы над внедрением
- определение оргструктуры,
- определение зон ответственности исполнителей,
- создание календарных планов исполнителей,
- создание системы обратной связи,
- создание системы мотивации, эффективная коммуникация с подчиненными.
- Контроль выполнения
- динамика развития проектной группы и стили управления
- методы нематериальных вознаграждений и рычагов воздействия
- работа с командой ("ближний круг" общения): социометрия; структурирование и оптимизация функциональности;
- оргконсультирование; устранение конфликтности; корпоративная мотивация
- Прогнозирование и проектирование успешного результата внедрения идеи
"Победителем становится тот, кто уверен, что он - победитель"
( установки на успех, постановка долгосрочных целей идеи и перспектив от ее реализации, совмещение целей исполнителей с целями идеи компании)
Результаты
Освоение приемов комплексной программы реализации идеи компании
Повышение уверенности в себе при любых видах общения.
Освоение навыков и приемов эффективного воздействия на окружающих, установления благожелательной атмосферы во взаимоотношениях с аудиторией.
Форма проведения
Изложение методологии, ролевые игры, групповая дискуссия, работа в малых группах, упражнения в парах, индивидуальная тренировка
Продожительность семинара 8 часов
Наверх
ТРЕНИНГ " ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ"
Курс тренинга предназначен для менеджеров по продажам, торговых представителей, телефонных диспетчеров, специалистов, чья деятельность связана с постоянными телефонными переговорами.
Цель:
Расширение у участников тренинга репертуара приемов и способов ведения телефонных коммерческих переговоров (поиска новых клиентов, поддержания партнерства с постоянными клиентами и ведения заказной деятельности по телефону) для успешного решения стоящих производственных задач
Результат:
Способность специалиста к эффективному ведению телефонных переговоров с целью продажи.Развитие коммуникативных навыков слушателей
Содержание программы:
- Планирование телефонных переговоров. Сбор информации.
- Понятие продажи, особенности телефонной продажи
- Стандарты телефонных переговоров. Правила ведения телефонных переговоров: когда звонят Вам и когда звоните Вы.
- Установление контакта по телефону. Презентация фирмы. Создание имиджа фирмы. Стили самопрезентации.
- Определение потребностей клиента. Умение слушать. Умение задавать вопросы. Умение принимать и передавать информацию
- Типы "телефонного поведения людей", тактики разговора с различными типами клиентов
- Мотивирование на убеждение третьего лица. Проведение переговоров с посредником
- Формирование договоренности. Проведение телефонных переговоров о цене и товаре.
- Работа с возражениями клиента
- Техники аргументации и тактики убеждения. Принятие решения. Завершение беседы.
- Разрешение конфликтных ситуаций по телефону
- Техники снятия эмоционального напряжения и релаксации после телефонных переговоров.
Методы
Тренинг проходит в форме имитационно-игрового моделирования, аналитического разбора ситуаций, индивидуальных и групповых упражнений, тренинга навыков самоуправления ведения телефонных переговоров.
Продолжительность - от 8 до 10 часов.
Наверх
ТРЕНИНГ "ЭФФЕКТИВНАЯ ПРОДАЖА"
Программа предназначена для продавцов, консультантов, специалистов по работе с клиентами
Цель тренинга
Развитие навыков и качеств, необходимых для эффективной работы с клиентами и успешного продвижения товара на рынке
Результаты:
- Развитие коммуникативных качеств участников тренинга
- Освоение эффективных техник и методов работы с клиентом
Содержание программы:
- Введение в программу:
- Прояснение проблемных зон, конкретизация и корректировка целей ведущим и участниками группы
- Выяснение сильных сторон и дефицитов работы с клиентами
- Внутренняя установка и положительная мотивация на общение.
- Определение и постановка целей
- Подготовка базовая: осознание своей профессиональной роли и ответственности
- Подготовка содержательная: анализ возможностей клиента
- Подготовка психологическая: освоение техник снятия психологических барьеров
- Приемы самонастроя
- Установление контакта с клиентом, ведение клиента
- Приемы установления и поддержания контакта с клиентом
- Вербальное /не вербальное общение
- Анализ участниками собственного установления, поддержания контакта с клиентом
- Логика продаж, составляющие эффективной продажи
- Задачи продавца
- Анализ потребностей клиента, аргументация
- Техники задавания вопросов, активное слушание/пассивное слушание
- Тренировка ориентации в мотивах и потребностях клиента
- Техники построения аргументации, через потребности клиента
- Доступные секреты аргументации
- Выяснение мотивов клиента, определяющих его поведение в общении
- Ключевые слова и реплики клиента
- Развитие умений аргументации своих предложений. Рациональные и эмоциональные аргументы.
- Работа с возражениями клиента
- Типы возражений и техники работы с ними
- Обсуждение цены
- Три шага, снижающие напряженность в "трудной ситуации"
- Настойчивость в отстаивании позиций в роли продавца и интересов компании
- Техники завершения продаж
Методы проведения тренинга
Тренинг включает различные формы активности: игровые техники, ролевые и деловые игры, самопрезентации, интерактивные лекции, групповая дискуссия, мозговой штурм, практическое обучение методам эффективной коммуникации и навыкам уверенного поведения
Совокупность используемых форм активности позволит каждому участнику определить и обратиться к своим ресурсам с целью дальнейшего самостоятельного использования.
Продолжительность программы 2 дня по 8 часов
Наверх
ТРЕНИНГ-СЕМИНАР "ОСОБЕННОСТИ ПРОДАЖИ ВНЕ ТОРГОВОГО ЗАЛА"
Курс предназначен для менеджеров по продажам, региональных представителей, специалистов по продажам, чья деятельность связана с поставками товара, переговорами о сотрудничестве, и включает в себя общение с клиентом как по телефону, в офисе клиента, на выставках и т.п.
Цель
Расширение знаний и умений у участников по приемам и способам эффективных продаж. Развитие коммуникативных способностей
Результат
Участники научаться грамотно и эффективно вести деловые переговоры.
Смогут повысить эффективность работы, путем применения полученных техник эффективного взаимодействия с клиентом
Программа семинара:
- Подготовка к деловым переговорам (сбор необходимой информации, анализ наличной ситуации, планирование этапов переговорного процесса)
- Установка на позитивное общение, умение создать благоприятное впечатление Создание первого впечатления; приветствия, представления и рукопожатия (стандарты поведения и общения); ваша манера держаться
- Сущность переговоров, этапы
- Ведение телефонных переговоров
- Ведение деловой беседы с помощью различных техник слушания
- Точная передача информации, умение задавать вопросы
- Распознавание мотивов поведения клиента, выстраивание своего поведения в соответствии с этими мотивами
- Достижение своих целей при сохранении партнерских отношений
- Снятие излишнего напряжения в ситуации взаимодействия с партнером, управление конфликтной ситуацией
- Заключение сделки и выход из контакта
- Бизнес-этикет в отношениях с коллегами и руководством
Программа может быть дополнена или изменена по желанию заказчика, направленному на решение внутриорганизационных задач подготовки персонала.
Методы проведения тренинга-семинара
Интерактивные лекции, свободной дискуссии, работы с раздаточным материалом, анализом конкретных ситуаций, ролевых и деловых игр, упражнений направленных на развитие коммуникативных навыков, навыков презентации и самопрезентации.
Данный курс рассчитан на 2 дня по 8 часов, для группы, состоящей до 12 человек.
Наверх
|
|